Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – Rotex Custom

§1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

  1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane prawem.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie – w formie pisemnej lub elektronicznej – na adres:

    Rotex custom, ul. Wierzbie 14, 22-437 Wierzbie

    kontakt@rotexcustom.pl

  1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

  2. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak jego zastosowanie nie jest obowiązkowe.

  3. W przypadku odstąpienia od umowy:

    a) Konsument zobowiązany jest do odesłania Towaru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu,

    b) Towar powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu,

    c) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

  4. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

§2. Reklamacje (rękojmia)

  1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych.

  2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

  3. Reklamację można złożyć:

    a) pisemnie na adres: Rotex custom, ul. Wierzbie 14, 22-437 Wierzbie,

    b) drogą elektroniczną: kontakt@rotexcustom.pl.

  4. Reklamacja powinna zawierać:

    a) dane Klienta umożliwiające identyfikację (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer zamówienia),

    b) opis wady i datę jej stwierdzenia,

    c) żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

  5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Sprzedawca zwróci się do Klienta z prośbą o ich uzupełnienie.

  6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania w prawidłowej formie. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

  7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmuje działania zgodnie z żądaniem Klienta i przepisami prawa.

§3. Gwarancja

  1. O ile do Towaru dołączona jest gwarancja producenta lub dystrybutora, korzystanie z uprawnień gwarancyjnych odbywa się zgodnie z jej warunkami.

  2. Uprawnienia wynikające z gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.

§4. Postanowienia końcowe

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w przypadku towarów:

- wykonanych według specyfikacji Konsumenta,

- ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,

- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz procedura reklamacyjna zostały określone w Regulaminie Sklepu Internetowego Rotex custom, dostępnym na stronie Sklepu.